近日，贵州省黔东南苗族侗族自治州以“业务精进无止境?服务卓越暖兵心”为主题，组织66名基层退役军人服务中心（站）工作人员开展政策业务培训和职业技能竞赛。

本次培训紧盯“五好”要求，课程紧扣基层工作实际，设置了基层服务接待及系统实操、优抚政策和就业创业服务解读等专题课程，探索智慧服务新模式。培训邀请专家指导运用数字化工具，如AI辅助、大数据分析，强化工作效率、优化服务流程，并引入学员满意度测评，让培训更切实际、更接地气。

竞赛期间，组织全体学员参加了闭卷知识测试，并由各县（市）精心选拔优秀队员组队参加团体竞赛。团体竞赛分为智慧启航（必答题）、分秒必争（抢答题）、技能博弈（风险题）、身临其境（情景模拟题）四个环节，精心设计了“服务情景找茬”“政策解答点评”等题目，进一步增强竞赛形式的创新性和实操性。经过激烈角逐，最终剑河县、台江县代表队获团体一等奖，施秉县、镇远县、锦屏县、三穗县代表队获团体二等奖，麻江县、丹寨县、天柱县、榕江县、凯里市、岑巩县代表队获团体三等奖，矣佳等6人获评为“先进个人”。

下一步，黔东南州将以此次培训及竞赛为新起点，常态长效开展业务学习和技能比拼，并在赛后开展“选手带徒”计划，助力基层队伍持续成长，让退役军人工作者成为“政策通”“多面手”，切实把竞赛精神转化为服务老兵的温度。